Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Call Center -päällikkö
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme kokenutta Call Center -päällikköä liittymään dynaamiseen tiimiimme. Tässä roolissa vastaat puhelinkeskuksen päivittäisestä toiminnasta, mukaan lukien henkilöstön johtaminen, suorituskyvyn seuranta ja asiakastyytyväisyyden varmistaminen. Sinun tulee kehittää ja toteuttaa strategioita, jotka parantavat asiakaspalvelun laatua ja tehokkuutta. Tehtävässä menestyminen edellyttää erinomaisia johtamistaitoja, kykyä analysoida ja parantaa prosesseja sekä vahvaa asiakaspalveluhenkisyyttä. Sinun tulee myös olla taitava kommunikoimaan sekä tiimin jäsenten että asiakkaiden kanssa. Odotamme, että sinulla on kokemusta puhelinkeskuksen johtamisesta ja kykyä motivoida ja kehittää tiimiäsi. Jos olet tuloshakuinen ja haluat vaikuttaa asiakaskokemukseen, tämä tehtävä voi olla sinulle sopiva.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa ja valvoa puhelinkeskuksen päivittäistä toimintaa.
- Kehittää ja toteuttaa asiakaspalvelustrategioita.
- Seurata ja analysoida suorituskykymittareita.
- Kouluttaa ja kehittää tiimin jäseniä.
- Varmistaa asiakastyytyväisyys ja käsitellä valituksia.
- Yhteistyö muiden osastojen kanssa prosessien parantamiseksi.
- Raportoi johdolle puhelinkeskuksen suorituskyvystä.
- Hallinnoi budjettia ja resursseja tehokkaasti.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus puhelinkeskuksen johtamisesta.
- Erinomaiset johtamis- ja viestintätaidot.
- Kyky analysoida ja parantaa prosesseja.
- Vahva asiakaspalveluhenkisyys.
- Kyky työskennellä paineen alla ja ratkaista ongelmia.
- Hyvät tietotekniset taidot.
- Kokemus budjetin hallinnasta.
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi puhelinkeskuksen johtamisesta.
- Miten motivoit tiimiäsi saavuttamaan tavoitteet?
- Miten käsittelet asiakasvalituksia?
- Kuvaile tilanne, jossa paransit prosessia.
- Miten hallitset stressiä ja painetta työssäsi?
